Trocas & Devoluções

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a Pluma Online Store por email: lojadecapas@hotmail.com, indicando:

  • Número da encomenda

  • Nome completo

  • Produto(s) a devolver

  • Intenção de devolução

O cliente terá de enviar os produtos para a morada que será indicada após contacto, dentro do prazo de 14 dias.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar completos (acessórios, manual, embalagem original)

  • Manter a embalagem original e selos (quando aplicável)

  • Estar em perfeitas condições para revenda

3. Exceções ao Direito de Devolução

Por motivos de higiene, segurança e natureza do produto, não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos alimentares (gomas, doces, etc.)

  • Produtos com validade curta ou perecíveis

  • Perfumes, sprays, mikados ou ambientadores abertos

  • Produtos cujo estado não permita revenda (ex.: usados, danificados, sem embalagem)

  • Artigos Personalizados

4. Trocas

A Pluma Online Store não garante trocas automáticas, mas analisará cada pedido de forma individual.
Para solicitar uma troca, contacte-nos por email lojadecapas@hotmail.com, com:

  • Número da encomenda

  • Produto atual e produto desejado

  • Motivo da troca

A aceitação da troca depende do stock disponível e do estado do produto devolvido.

5. Produtos Danificados ou Incorretos

Se a encomenda chegar:

  • Danificada, ou

  • Com defeito, ou

  • Com produto errado

O cliente deverá:

  1. Fotografar o produto e a embalagem exterior

  2. Contactar a Pluma Online Store no prazo máximo de 48 horas após receção, enviando fotos e número da encomenda

Após análise, a Pluma Online Store poderá:

  • Substituir o produto, ou

  • Efetuar reembolso total ou parcial, conforme o caso

6. Custos de Devolução

  • Os custos de devolução são normalmente suportados pelo cliente, salvo:

    • Produto com defeito

    • Produto errado enviado

  • Nestes casos, a Pluma Online Store assumirá os custos de devolução.

7. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento usado na compra, sempre que possível, ou outro meio acordado.

  • O prazo para processamento do reembolso depende do método de pagamento e da transportadora, normalmente entre 5 a 10 dias úteis após receção do produto devolvido e verificação do seu estado.