Livro de Reclamações

A Pluma Online Store informa os seus clientes que, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 156/2005 de 15 de setembro, todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços têm a obrigação de disponibilizar um Livro de Reclamações.

1. Como apresentar uma reclamação

O cliente pode apresentar reclamação de forma simples e gratuita através do Livro de Reclamações Eletrónico disponível em:
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Para isso, basta:

  1. Aceder ao link acima.

  2. Selecionar a Pluma Online Store (quando disponível).

  3. Preencher os campos obrigatórios, incluindo dados do consumidor e descrição da reclamação.

2. Atendimento e resposta

  • A Pluma Online Store compromete-se a analisar todas as reclamações com atenção e celeridade, fornecendo resposta no prazo legalmente definido.

  • Todas as reclamações serão tratadas de forma confidencial.

3. Reclamações físicas

  • Caso o cliente prefira, o Livro de Reclamações em formato físico está disponível mediante solicitação.

  • Para tal, contacte-nos através do email lojadecapas@hotmail.com ou pelo telefone 910215699, e a equipa da Pluma Online Store irá fornecer as instruções.

4. Direitos do consumidor

  • O acesso ao Livro de Reclamações é gratuito.

  • O cliente pode apresentar reclamações relacionadas com produtos ou serviços adquiridos, incluindo questões de entrega, defeitos ou trocas.

  • Este direito é garantido mesmo que o cliente já tenha tentado resolver o problema diretamente com a Pluma Online Store.

5. Informações legais

  • O Livro de Reclamações é disponibilizado em conformidade com a legislação portuguesa e permite que o consumidor recorra, se necessário, a mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

  • Para mais informações sobre RAL, consulte: https://www.consumidor.gov.pt/ral/